Customer Success Story
Olá AIOps, adeus aos chamados de problema
A Faculdade Real de Cirurgiões de Edimburgo (RCSEd) é a faculdade de cirurgia mais antiga do mundo e campeã de excelência em práticas cirúrgicas e odontológicas. Fundada em 1505, a RCSEd tem o compromisso de melhorar a segurança do paciente e fornecer o melhor atendimento possível com as ferramentas e recursos mais avançados e inovadores, incluindo simulação, realidade virtual e robótica.
Pronta para uma renovação completa da rede, a RCSEd escolheu a plataforma AI-Native Networking da Juniper. A Juniper prometeu — e entregou — IA, automação, integração perfeita e gerenciamento unificado, com experiências de usuário excepcionais.
Visão geral
| Empresa | The Royal College of Surgeons of Edinburgh |
| Setor | Educação |
| Produtos usados | AP12, AP34, AP63, Borda, Wi-Fi Assurance, Wired Assurance, Marvis VNA, EX4100, EX4400, QFX5100 |
| Região | EMEA |
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Tíquetes de problemas relacionados à rede desde a implantação da Juniper
Maiores tempo de atividade e confiabilidade da rede
75%
Implantações de rede mais rápidas
Redução no tempo necessário para implantar cada switch com a Juniper
4 meses
Obter valor em menos tempo
Tempo para colocar mais de 250 APs e mais de 50 switches em produção
Automatizar operações de rede para garantir serviços de TI
A rede do campus estava impedindo a RCSEd de concretizar suas metas de negócios e visão do futuro. “Queríamos ser mais eficazes e dinâmicos como organização e não limitados por uma rede antiga”, recordou Kenny Ryan, Chefe de Informação e Infraestrutura Digital da RCSEd.
A equipe de TI dedicada de quatro pessoas gastava tempo demais solucionando problemas e respondendo às reclamações dos usuários sobre a rede. A falta de visibilidade das atividades de rede era um impedimento para uma boa experiência do usuário. Quando surgiam problemas, podia-se desperdiçar muito tempo e esforço à procura do problema, para descobrir se era o aplicativo, o dispositivo ou a rede. A redução da manutenção manual e da solução de problemas liberaria tempo para se concentrar e apoiar suas prestigiosas missões de educação, associação e patrimônio.
A RCSEd renovou sua rede com a plataforma AI-Native Networking da Juniper, que fornece AI for IT Operations (AIOps) avançada para dar suporte a experiências digitais excepcionais para colegas, voluntários, visitantes, convidados e a equipe de TI.
A faculdade pode integrar dispositivos com fio e sem fio de forma rápida e segura, operar a rede com mais facilidade e diminuir o TCO e o OpEx. Cada conexão para cada dispositivo, usuário e aplicativo é mais confiável, mensurável e segura. A equipe, os membros, os visitantes e os convidados da RCSEd desfrutam de experiências superiores de rede garantidas.
Excelentes conexões de rede e operações simplificadas
A RCSEd conta com a plataforma AI-Native Networking da Juniper em seus edifícios acadêmicos, espaços para conferências e eventos, hotel de 130 quartos e museu no campus de Edimburgo e no escritório regional de Birmingham. Os aplicativos e serviços digitais funcionam perfeitamente e a rede lida facilmente com pontos de venda, Wi-Fi para convidados, chamadas de voz e vídeo, dispositivos inteligentes, câmeras de segurança e serviços AV.
Os usuários conectam seus dispositivos móveis através dos Juniper Access Points que oferecem Wi-Fi 6 de alto desempenho, bem como a tecnologia vBLE que permite futuras possibilidades de serviços baseados em localização para sinalização, localização de recursos e análises. Os switches da Juniper são usados nas redes de núcleo e acesso, oferecendo desempenho e confiabilidade excepcionais.
A Juniper Mist Wireless Assurance otimiza proativamente as operações sem fio e a equipe de TI conta com a Juniper Mist Wired Assurance para construir e gerenciar a malha do campus. O Marvis Virtual Network Assistant da Juniper minimiza o tempo de inatividade e as interrupções da rede usando AIOps para oferecer um MTTR mais rápido para os problemas.
Ponto de acesso sem fio Juniper AP12
Ponto de acesso sem fio Juniper AP34
Ponto de acesso sem fio Juniper AP63
Juniper Mist Wireless (Wi-Fi) Assurance
Alcançando excelência operacional de nível mais alto
As operações consistentes da plataforma AI-Native Networking da Juniper apoiam a missão da RCSEd de fornecer educação, avaliação e desenvolvimento a milhares de formandos em cirurgia a cada ano, além de 32.000 profissionais e membros de odontologia e cirurgia em todos os estágios de suas carreiras.
O impacto da AIOps na produtividade das equipes de TI tem sido enorme, e todos os usuários tiveram experiências melhores durante eventos educacionais, exames, conferências profissionais e comerciais, estadias em hotéis e visitas a museus.
Rápida implantação
A equipe de TI da faculdade colocou as redes com fio e sem fio em produção em tempo recorde — apenas quatro meses. A configuração dos switches caiu de 30 para 10 minutos com os práticos modelos de configuração convenientes e o provisionamento automatizado da Juniper.
Zero tíquetes de problema
A automação está melhorando a vida das equipes de rede e atendimento de suporte. Não houve um único tíquete de problema registrado desde a implantação da rede da Juniper, e o Marvis resolve problemas antes que eles piorem e afetem os usuários.
Melhor visibilidade
A equipe de TI ganhou visibilidade e gerenciamento unificados em todas as redes com fio e sem fio com painéis inteligentes que oferecem informações e controle para manter as redes ativas e em operação.
Publicado em fevereiro de 2025